4 passos para desenvolver a jornada do paciente com excelência

A excelência no atendimento durante toda a jornada do paciente foi tema da palestra de Silvane Castro, CEO da Seven Soluções em Saúde, na 1^a Semana da Inovação – Medicina do Amanhã. A especialista começou sua fala conceituando o que significa um atendimento de excelência: “Ela é alcançada com quatro princípios a serem repetidos diariamente – engajamento da equipe, estruturação de processos, interações entre médico e colaboradores e promoção da melhor experiência ao paciente”.

Para promover essa experiência ao paciente, Silvane deu dicas do que o médico, como gestor e líder da sua equipe, pode implementar na sua clínica ou consultório, em todos os momentos de contato entre paciente e serviço de saúde. Esses momentos incluem a jornada completa do paciente, desde o início – quando ele percebe a necessidade de buscar o médico e agenda a consulta – durante o atendimento, com o acolhimento na chegada à clínica e na sua permanência, e até mesmo no pós-consulta.